Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO — ALIVIA
Última actualización: 11 de octubre de 2026
1. GENERALIDADES
Bienvenido a Alivia.
Este sitio web, disponible en https://www.poxer.store, es gestionado por Alivia (en adelante, «Alivia», «nosotros», «nuestro» o «la Tienda»).
Alivia ofrece a sus usuarios acceso a productos, información, herramientas y servicios de comercio electrónico, sujetos a los presentes Términos y Condiciones.
Al acceder al Sitio, navegar por sus páginas o realizar una compra, el usuario reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta las disposiciones que le sean legalmente aplicables.
Estos Términos se aplican a todos los usuarios, visitantes y clientes de nuestra tienda online.
Nuestra tienda utiliza la plataforma tecnológica Shopify para ofrecer productos y procesar operaciones comerciales.
Las disposiciones de este documento se interpretarán respetando los derechos irrenunciables de los consumidores establecidos por las leyes aplicables.
2. REQUISITOS PARA UTILIZAR LA TIENDA
Para realizar compras en Alivia, el usuario deberá contar con la capacidad legal necesaria para celebrar contratos conforme a la legislación de su jurisdicción.
Cuando corresponda, las compras realizadas por menores de edad deberán contar con la autorización de sus padres o tutores legales.
Los usuarios se comprometen a utilizar el Sitio de manera lícita y responsable.
Queda prohibido:
- Utilizar el Sitio para actividades fraudulentas o ilegales.
- Proporcionar información falsa con fines fraudulentos.
- Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
- Transmitir virus o programas informáticos maliciosos.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
- Interferir con el funcionamiento o la seguridad de la tienda.
Alivia podrá restringir el acceso a sus servicios cuando existan motivos legítimos, respetando los derechos de los consumidores y las obligaciones legales aplicables.
3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
Los productos ofrecidos en Alivia se presentan mediante descripciones, fotografías y características disponibles en nuestro Sitio.
Nos esforzamos por proporcionar información clara, veraz y actualizada.
Las imágenes tienen como finalidad representar las características de los productos. Pueden existir pequeñas diferencias de visualización derivadas de la configuración de las pantallas, sin que ello justifique diferencias sustanciales respecto de lo anunciado.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias y condiciones de suministro.
Cuando un producto no esté disponible después de realizarse una compra, informaremos al cliente y ofreceremos las alternativas legalmente correspondientes, incluido el reembolso cuando proceda.
Alivia podrá modificar su catálogo y dejar de comercializar determinados productos, sin afectar los derechos adquiridos mediante compras previamente confirmadas.
4. PRECIOS Y PAGOS
Los precios de nuestros productos se muestran en la moneda indicada durante el proceso de compra.
Antes de confirmar un pedido, el cliente podrá consultar el importe total informado, incluidos los gastos adicionales que correspondan.
Los precios pueden modificarse sin previo aviso para compras futuras.
Las modificaciones no afectarán los precios de pedidos ya confirmados, salvo los supuestos legalmente permitidos.
Los pagos se realizan mediante los métodos habilitados en nuestra tienda y son procesados por proveedores de pago autorizados.
El cliente se compromete a proporcionar información de pago válida y a utilizar únicamente métodos de pago para los que tenga autorización.
Alivia podrá verificar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude o irregularidades.
Cuando corresponda cancelar una transacción, se gestionará el reembolso conforme a la legislación aplicable.
5. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Una vez realizado un pedido, el cliente recibirá una confirmación mediante los datos de contacto proporcionados.
Los pedidos están sujetos a la validación del pago, disponibilidad del producto y verificaciones de seguridad correspondientes.
El tiempo estimado de procesamiento es de 3 a 6 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido y del pago, salvo que se informe expresamente un plazo diferente.
Los días hábiles excluyen fines de semana y días festivos aplicables a las operaciones correspondientes.
En caso de retrasos significativos o problemas que impidan procesar el pedido, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer información y las soluciones que correspondan.
6. ENVÍOS Y ENTREGAS INTERNACIONALES
Alivia realiza envíos a los países y regiones habilitados durante el proceso de compra, sujetos a disponibilidad logística, restricciones comerciales y legislación aplicable.
El tiempo estimado de transporte y entrega es de 7 a 16 días hábiles después del procesamiento del pedido, salvo que se informe un plazo distinto para el destino correspondiente.
Por lo tanto, el plazo estimado combinado de procesamiento y entrega es de 10 a 22 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por factores como:
- País y región de destino.
- Procedimientos aduaneros.
- Condiciones del transporte internacional.
- Días festivos.
- Incidencias logísticas.
- Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.
Los plazos estimados no eliminan los derechos legales del cliente frente a retrasos o incumplimientos de entrega.
Cuando el pedido sea enviado, podremos proporcionar información de seguimiento, según la disponibilidad del servicio de transporte.
Si un pedido se extravía o no llega dentro de los plazos legalmente exigibles, el cliente podrá solicitar asistencia y las soluciones que correspondan.
7. MODELO DE DROPSHIPPING Y PROVEEDORES EXTERNOS
Alivia opera mediante un modelo de comercio electrónico que puede incluir proveedores y centros de distribución externos.
Por este motivo, algunos productos pueden enviarse directamente desde instalaciones de proveedores nacionales o internacionales.
La preparación, el embalaje y el transporte pueden ser gestionados por terceros especializados.
Sin embargo, Alivia continúa siendo responsable frente al consumidor de las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor.
El uso de proveedores externos no elimina los derechos del cliente relacionados con entregas, productos defectuosos, devoluciones, reembolsos y garantías.
8. INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y ENVÍO
El cliente se compromete a proporcionar información correcta y completa al realizar una compra.
Esta información puede incluir:
- Nombre completo.
- Dirección de entrega.
- Código postal.
- País y región.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Datos necesarios para la facturación y el pago.
Cuando el cliente detecte un error en sus datos, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Intentaremos gestionar las modificaciones solicitadas, siempre que el estado del pedido lo permita.
Las consecuencias de proporcionar información incorrecta se evaluarán conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, intentaremos gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se gestionará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos legales aplicables.
La imposibilidad operativa de cancelar un envío no elimina los derechos de desistimiento, devolución o reembolso reconocidos por la legislación correspondiente.
10. GARANTÍA COMERCIAL DE 90 DÍAS
En Alivia, ofrecemos una garantía comercial de 90 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Esta garantía cubre, conforme a las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos:
- Defectos de fabricación.
- Productos dañados durante el transporte.
- Productos incorrectos.
- Fallas atribuibles a defectos de origen.
- Diferencias sustanciales respecto de las características anunciadas.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos legales aplicables, el cliente podrá solicitar una reparación, sustitución, devolución o reembolso.
La garantía comercial de 90 días es adicional a las garantías legales obligatorias.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo de garantía superior o condiciones más favorables, prevalecerán dichas disposiciones.
11. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones, cambios y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Las solicitudes podrán realizarse mediante:
alex6twoboats100@gmail.com
Los clientes deberán proporcionar información suficiente para identificar su pedido y explicar el motivo de la solicitud.
Cuando se trate de productos defectuosos, incorrectos o dañados por causas atribuibles a Alivia o sus proveedores, asumiremos los gastos de devolución que legalmente correspondan.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original, salvo que el cliente acepte expresamente otra opción permitida por la ley.
Ninguna disposición de nuestra política limitará los derechos irrenunciables del consumidor.
12. IMPUESTOS Y ADUANAS
Las compras internacionales pueden estar sujetas a impuestos, aranceles o procedimientos aduaneros establecidos por el país de destino.
Los importes que correspondan serán informados durante el proceso de compra cuando deban cobrarse o comunicarse anticipadamente conforme a la legislación aplicable.
Cuando existan cargos de importación que deban ser asumidos por el destinatario, se informará de esta circunstancia antes de finalizar la compra, en la medida exigida legalmente.
Alivia no impondrá cargos adicionales no informados cuando su comunicación previa sea obligatoria.
13. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
Nos esforzamos por mantener información precisa y actualizada sobre productos, precios, disponibilidad, promociones y servicios.
En caso de detectar errores materiales, adoptaremos medidas razonables para corregirlos.
Cuando un error afecte un pedido confirmado, nos comunicaremos con el cliente para informar sobre la situación y ofrecer las soluciones legalmente correspondientes.
No modificaremos unilateralmente las condiciones esenciales de una compra confirmada en perjuicio del consumidor.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos originales de nuestro Sitio, incluidos textos, fotografías, diseños, elementos gráficos y materiales comerciales, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización comercial no autorizada cuando dichas actividades infrinjan derechos legalmente protegidos.
Los nombres comerciales, marcas y contenidos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
El acceso al Sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos materiales.
15. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro Sitio puede contener enlaces a plataformas, servicios o páginas web administradas por terceros.
Estos sitios pueden disponer de sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
Alivia no controla necesariamente el contenido ni las prácticas de los sitios externos.
Recomendamos revisar sus condiciones antes de proporcionar información o utilizar sus servicios.
Esta disposición no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Alivia por servicios o productos comercializados directamente por nuestra tienda.
16. COMENTARIOS Y CONTENIDO DE LOS USUARIOS
Los usuarios podrán enviar opiniones, sugerencias, comentarios o consultas mediante los canales habilitados.
Al hacerlo, se comprometen a no publicar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
Cuando un usuario publique voluntariamente una reseña o comentario destinado a ser mostrado públicamente, autoriza su visualización y reproducción dentro de las funcionalidades correspondientes del Sitio, en la medida legalmente permitida.
No utilizaremos comunicaciones privadas, imágenes personales o testimonios identificables para finalidades publicitarias sin contar con la autorización o base legal necesaria.
Nos reservamos el derecho de moderar contenido cuando existan motivos legítimos, respetando la legislación aplicable.
17. USOS PROHIBIDOS
Queda prohibido utilizar el Sitio para:
- Cometer fraudes o actividades ilegales.
- Suplantar la identidad de terceros.
- Distribuir programas informáticos maliciosos.
- Vulnerar sistemas de seguridad.
- Obtener datos personales sin autorización.
- Infringir derechos de propiedad intelectual.
- Realizar actividades de acoso, amenazas o discriminación.
- Interferir de forma ilegítima con el funcionamiento del Sitio.
Alivia podrá adoptar medidas proporcionadas para prevenir estos comportamientos, incluyendo la restricción de acceso cuando resulte legalmente procedente.
18. SEGURIDAD Y DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Nos esforzamos por mantener el Sitio disponible, funcional y seguro.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o circunstancias externas.
Adoptaremos medidas razonables para solucionar los problemas que afecten el funcionamiento del servicio.
Las interrupciones técnicas no eliminarán los derechos del consumidor relacionados con compras ya realizadas.
19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Alivia será responsable de sus obligaciones contractuales y legales en los términos establecidos por la legislación aplicable.
En la medida legalmente permitida, no responderemos por daños derivados exclusivamente de circunstancias ajenas a nuestro control y que no puedan ser razonablemente atribuidas a nuestra actuación.
Ninguna disposición de estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, incluidos los derechos relacionados con productos defectuosos, incumplimientos contractuales o daños sujetos a responsabilidad obligatoria.
Las limitaciones de responsabilidad se aplicarán únicamente cuando sean válidas conforme a la legislación correspondiente.
20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales de nuestros clientes y visitantes se regula mediante nuestra Política de Privacidad.
Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información personal.
Los usuarios pueden consultar la Política de Privacidad disponible en nuestro Sitio:
https://www.poxer.store
El tratamiento de datos se realizará conforme a las leyes de protección de datos aplicables.
21. MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS
Alivia podrá modificar, actualizar o suspender determinadas funciones del Sitio por motivos técnicos, comerciales, operativos o legales.
Estas modificaciones no afectarán injustificadamente las obligaciones derivadas de pedidos previamente confirmados.
Cuando un cambio afecte sustancialmente un servicio contratado, se respetarán los derechos y soluciones previstos por la legislación aplicable.
22. INDEMNIZACIÓN
Cuando la legislación aplicable lo permita, el usuario podrá ser responsable de los daños directos y demostrables ocasionados a Alivia o a terceros como consecuencia de conductas ilícitas o incumplimientos contractuales imputables al usuario.
Esta disposición no establece una obligación automática o ilimitada de indemnización ni restringe los derechos legales del consumidor.
23. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se interpretará o limitará conforme a la legislación correspondiente.
Las demás disposiciones conservarán su validez en la medida legalmente permitida.
24. TERMINACIÓN DEL SERVICIO
El usuario podrá dejar de utilizar nuestro Sitio en cualquier momento.
Alivia podrá restringir o suspender el acceso a determinadas funcionalidades cuando exista una causa legítima, como fraude, uso indebido o incumplimiento grave de estos Términos.
La terminación del acceso no eliminará las obligaciones pendientes relacionadas con compras, reembolsos, garantías o derechos legales adquiridos.
25. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable a la relación comercial.
Cuando Alivia opere como proveedor establecido en México, se observarán las disposiciones mexicanas que correspondan, incluidas las normas de protección al consumidor y comercio electrónico.
En las operaciones internacionales, se respetarán las disposiciones obligatorias de protección al consumidor del país del cliente cuando resulten aplicables.
Ninguna cláusula de estos Términos limitará el derecho de los consumidores a acudir ante las autoridades u organismos competentes conforme a la legislación aplicable.
26. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
En caso de desacuerdo relacionado con una compra, recomendamos que el cliente se comunique inicialmente con nuestro equipo de atención al cliente para buscar una solución.
Correo electrónico: alex6twoboats100@gmail.com
Intentaremos resolver las reclamaciones de manera razonable, transparente y conforme a nuestras obligaciones legales.
Este procedimiento de atención no constituye un requisito obligatorio previo cuando el consumidor tenga derecho a acudir directamente ante una autoridad competente.
27. ACUERDO COMPLETO
Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas aplicables y la información contractual proporcionada durante el proceso de compra, regulan la relación comercial entre Alivia y sus clientes.
En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales obligatorias y las condiciones específicas válidamente acordadas con el consumidor.
La falta de ejercicio inmediato de un derecho por alguna de las partes no constituirá una renuncia automática a dicho derecho.
28. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Alivia podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
La versión vigente estará disponible en nuestro Sitio.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones esenciales de pedidos previamente confirmados, salvo cuando exista una base legal válida.
Cuando la legislación lo exija, informaremos a los usuarios sobre modificaciones relevantes.
29. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, pedidos, pagos, entregas, devoluciones o garantías, puede comunicarse con nuestro equipo.
Nombre comercial: Alivia
Sitio web: https://www.poxer.store
Correo electrónico: alex6twoboats100@gmail.com
Nuestro equipo atenderá las solicitudes conforme a las condiciones aplicables y a los plazos establecidos por la legislación correspondiente.