Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — ALIVIA
Última actualización: 11 de octubre de 2026
En Alivia, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable. Trabajamos con proveedores y empresas de transporte para que nuestros clientes reciban sus pedidos en las mejores condiciones posibles.
Esta Política de Envíos establece las condiciones de procesamiento, preparación, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://www.poxer.store.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos realizados en Alivia están sujetos a un periodo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Durante este periodo, verificamos la información del pedido, confirmamos la disponibilidad del producto y coordinamos su preparación para el envío.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables a las operaciones correspondientes.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
2. TIEMPOS DE ENVÍO Y ENTREGA
Una vez procesado y despachado el pedido, el tiempo estimado de transporte y entrega es de 6 a 11 días hábiles.
Los tiempos estimados son los siguientes:
- Procesamiento: 1 a 3 días hábiles.
- Envío y entrega: 6 a 11 días hábiles.
- Tiempo total estimado: 7 a 14 días hábiles desde la confirmación del pago.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino, la disponibilidad logística y las circunstancias del transporte.
Cuando la legislación aplicable establezca obligaciones específicas sobre los plazos de entrega, se respetarán dichas disposiciones.
3. ENVÍOS INTERNACIONALES
Alivia ofrece envíos a los países y regiones habilitados durante el proceso de compra, sujetos a disponibilidad logística y restricciones legales.
Los pedidos pueden enviarse directamente desde centros de distribución o instalaciones de nuestros proveedores nacionales e internacionales.
El país de origen del envío puede variar según el producto y su disponibilidad.
En determinadas circunstancias, los envíos internacionales pueden requerir procedimientos adicionales de inspección o despacho aduanero.
Cuando un destino tenga condiciones o plazos de entrega diferentes, estos deberán informarse al cliente antes de confirmar su compra.
4. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación mediante el correo electrónico proporcionado.
Cuando el pedido sea despachado y el servicio de transporte lo permita, se proporcionará información de seguimiento para consultar el estado del envío.
La actualización de los movimientos del paquete dependerá de los sistemas de la empresa transportista.
En ocasiones, el seguimiento puede tardar en reflejar los primeros movimientos después del despacho.
Si el cliente necesita información adicional, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
5. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:
- Procedimientos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Días festivos.
- Alta demanda de servicios logísticos.
- Incidencias de transporte.
- Restricciones de distribución.
- Circunstancias extraordinarias ajenas a nuestro control.
Si un pedido presenta un retraso significativo, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo para solicitar información y asistencia.
Los retrasos no eliminan los derechos legales del consumidor relacionados con el cumplimiento de los plazos de entrega, la cancelación o el reembolso cuando corresponda.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa al realizar su compra.
Recomendamos verificar cuidadosamente:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Ciudad y estado.
- Código postal.
- País.
- Número de teléfono de contacto.
Si el cliente detecta un error en la dirección proporcionada, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.
Intentaremos gestionar la modificación siempre que el estado del pedido y las condiciones del transportista lo permitan.
Las incidencias derivadas de información incorrecta se resolverán conforme a las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
7. PEDIDOS EXTRAVIADOS O NO ENTREGADOS
Si un pedido no llega dentro del plazo informado, el cliente podrá solicitar asistencia a nuestro equipo de atención al cliente.
Revisaremos el estado del envío y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con el proveedor logístico.
Si se confirma que el paquete se ha extraviado o que existe un incumplimiento de entrega atribuible a Alivia o a sus proveedores logísticos, ofreceremos las soluciones legalmente correspondientes, que podrán incluir un nuevo envío o un reembolso.
Los procedimientos de investigación no suspenderán los derechos legales del consumidor.
8. IMPUESTOS Y ADUANAS
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y procedimientos aduaneros establecidos por las autoridades del país de destino.
Los cargos adicionales que deban ser informados o cobrados antes de la compra se comunicarán conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda que el destinatario asuma determinados cargos de importación, esta circunstancia deberá informarse antes de finalizar el pedido, en la medida legalmente exigida.
Alivia no impondrá cargos adicionales no informados cuando su comunicación previa sea obligatoria.
9. ENVÍOS DIVIDIDOS
En determinados casos, un pedido que contenga varios productos puede enviarse en paquetes separados debido a diferencias de disponibilidad o ubicación de los centros de distribución.
Cuando esto ocurra, los paquetes podrán llegar en fechas distintas.
El cliente no tendrá que pagar cargos de envío adicionales que no hayan sido informados y aceptados previamente.
10. CAMBIOS Y CANCELACIONES
Los clientes podrán solicitar cambios o cancelaciones comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o despachado, intentaremos gestionar la solicitud.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la cancelación o devolución se gestionará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos legales aplicables.
11. GARANTÍA Y PRODUCTOS DAÑADOS
Todos nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 90 días naturales, contados a partir de la recepción del pedido, conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, podrá comunicarse con nosotros para solicitar asistencia.
La garantía comercial no limita los derechos legales de protección al consumidor ni las garantías obligatorias que puedan corresponder.
12. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS ENVÍOS
Alivia trabaja con proveedores y empresas de transporte externas para gestionar las entregas.
Sin embargo, la participación de estos proveedores no elimina las responsabilidades que legalmente nos correspondan como vendedores.
Nos comprometemos a proporcionar asistencia ante incidencias relacionadas con la entrega y a respetar los derechos de nuestros clientes conforme a la legislación aplicable.
13. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Alivia podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios operativos, logísticos o legales.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos mediante pedidos previamente confirmados.
14. CONTACTO
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos, seguimiento, retrasos o entregas, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
Nombre comercial: Alivia
Sitio web: https://www.poxer.store
Correo electrónico: alex6twoboats100@gmail.com
Nuestro equipo atenderá las solicitudes y proporcionará asistencia conforme a las condiciones aplicables.