Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 22 de julio de 2026
En MetalMint, queremos que nuestros clientes compren con confianza. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con los siguientes términos.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puede solicitar una devolución o un reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega de su pedido.
Las solicitudes recibidas después de este plazo podrán ser rechazadas.
2. Requisitos para una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar o con un uso mínimo.
- Encontrarse en buenas condiciones.
- Incluir, cuando sea posible, su embalaje y accesorios originales.
- Presentar un comprobante de compra o número de pedido.
No envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización. Las devoluciones enviadas sin autorización podrán ser rechazadas.
3. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales o descargables.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos de uso íntimo o sanitario.
- Productos de cuidado personal que hayan sido utilizados.
- Productos consumibles o perecederos.
- Cualquier artículo que haya sido dañado por un uso inadecuado, negligencia o modificaciones realizadas por el cliente.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto:
- Defectuoso.
- Dañado durante el transporte.
- Incorrecto.
- Incompleto.
Debe comunicarse con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega, enviando fotografías claras del producto, del embalaje y del problema presentado.
Una vez revisada la evidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
- Un reemplazo sin costo.
- Un reembolso total.
- Un reembolso parcial.
- Otra solución adecuada.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado al mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que la legislación aplicable permita otro método acordado entre ambas partes.
El tiempo para que el reembolso aparezca reflejado dependerá del banco o del proveedor del método de pago y puede tardar varios días hábiles.
Los gastos cobrados por entidades bancarias o emisores de tarjetas no dependen de nuestra tienda.
6. Reembolsos parciales
Podremos emitir un reembolso parcial cuando:
- El producto presente señales evidentes de uso.
- El artículo no sea devuelto en su estado original por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
- Falten piezas, accesorios o componentes.
- Existan daños ocasionados por el cliente.
7. Cambios
Solo realizamos cambios cuando el producto recibido sea:
- Defectuoso.
- Dañado.
- Incorrecto.
Si corresponde un cambio, el artículo será reemplazado por el mismo producto o por otro equivalente cuando el original no esté disponible.
8. Devoluciones
Debido a que trabajamos con proveedores internacionales de dropshipping, la dirección de devolución puede variar según el producto y el país desde donde se realizó el envío.
Por este motivo, no envíe ningún producto sin contactar previamente a nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez aprobada la devolución, le proporcionaremos la dirección correspondiente y las instrucciones necesarias.
Las devoluciones enviadas a una dirección distinta de la indicada podrán ser rechazadas.
9. Gastos de envío de la devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario:
- El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución cuando el motivo no sea un error de nuestra parte.
- Si el producto fue enviado incorrectamente, llegó dañado o presenta un defecto de fabricación, asumiremos los costos correspondientes o proporcionaremos una solución equivalente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables una vez que el pedido haya sido enviado, excepto cuando la ley exija lo contrario.
10. Pedidos perdidos o no entregados
Si considera que su pedido se perdió durante el transporte, comuníquese con nosotros.
Investigaremos el caso con la empresa transportista y, cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo o un reembolso de acuerdo con el resultado de la investigación.
11. Dirección incorrecta o pedidos rechazados
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, información incompleta o porque fue rechazado por el destinatario, podremos cobrar nuevamente los gastos de envío antes de realizar un nuevo envío.
Cuando corresponda un reembolso en estas circunstancias, podremos descontar los costos de envío y demás gastos ocasionados.
12. Artículos en oferta
Los artículos adquiridos con descuento o en promoción podrán ser elegibles para devolución o reembolso únicamente cuando presenten defectos de fabricación, daños durante el transporte o cuando así lo exija la legislación aplicable.
13. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, envíenos un correo electrónico a:
Incluya:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes en el menor tiempo posible.
14. Legislación aplicable
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. No limita ni sustituye los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o región.